LE CRM SERVICE CLIENT AUGMENTÉ
Revivez le retour d'expérience du grand lyon
[REPLAY] Revivez notre Webinar avec Denis Pozzobon et Frédéric Couty.
A l’ère du digital, il est indispensable de se professionnaliser et de s’organiser pour être en capacité de gérer les milliers de sollicitations/réclamations provenant de toute part afin d’offrir à vos usagers une expérience fluide, personnalisée et innovante quelque soit le canal emprunté.
Découvrez comment Le Grand Lyon, collectivité territoriale, métropole regroupant 59 communes, 1,35 M d’habitants, 9 000 agents a réussi ce défi en plaçant Coheris CRM Suite au coeur de la gestion de la relation de ses usagers.
VOTRE SERVICE CLIENT RÉPOND-T-IL AUX NOUVELLES ATTENTES DES CLIENTS ?
Email, réseaux sociaux, téléphone, chat, courrier : un même client peut aujourd’hui passer par de nombreux canaux pour vous contacter.
Le client actuel ne supporte plus d’attendre et veut une réponse immédiate, quel que soit le moment de la journée.
Le client ne veut pas être considéré comme un numéro. Il souhaite des réponses pertinentes et personnalisées à ses demandes.
TRAITEMENT DES SOLLICITATIONS :
3 CONSEILS POUR PASSER AU NIVEAU SUPÉRIEUR
Conseil n°1
Optez pour le traitement automatique des sollicitations
Qualification automatique des sollicitations
Chatbot sur Facebook Messenger et WhatsApp
Conseil n°2
Mettez en place le traitement omnicanal des demandes
Affichez la fiche client et l’historique de ses échanges lors d’un appel entrant grâce au couplage CTI
Traitez les sollicitations quel que soit le canal utilisé par le client
Conseil n°3
Personnalisez votre relation avec les clients
Vision 360° du client accessible par les différents services internes
Centralisation des données issues du SI et d’autres applications
BOOSTEZ LES PERFORMANCES DE VOTRE SERVICE CLIENT
Mutualisez et partagez les savoirs
Base de connaissance collaborative
FAQ interne dynamique intégrée à la fiche client pour une recherche rapide
Facilitez l’entraide instantanée
Chat entre agents et avec les superviseurs
Profitez de la gestion des processus interservices
Workflows, indicateurs de pilotage, alertes et notifications
SELFCARE : DONNEZ DE L’AUTONOMIE À VOS CLIENTS
Un espace personnel intégré à votre site internet
Grâce à cet espace personnel ou portail client, le client peut s’informer lui-même en ayant accès à :
- ses informations personnelles
- ses contrats/documents, qu’il peut signer
- une FAQ dynamique pour les questions les plus courantes, disponible à tout moment sur votre site
PILOTEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE SERVICE CLIENT
Coheris CRM intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métiers qui permettent aux superviseurs de votre service client de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine et d’en piloter la performance.
Vous pourrez ainsi tirer profit de l’analyse des données clients en leur donnant du sens et de la valeur afin de favoriser la fidélisation et améliorer le retour sur investissement.
MISE EN CONFORMITÉ RGPD
D’un point de vue réglementaire la donne a changé ces dernières années en matière de protection des données. Coheris CRM intègre des fonctionnalités permettant de traiter ses données en respectant le RGPD.
Détection automatique des données sensibles
Recueil du consentement des individus
Traçabilité des modifications
Gestion du droit d’accès aux données et du droit à l’oubli
Les bénéfices de coheris CRM SERVICE Client
Atteinte des objectifs
Augmentation de la qualité du service client
Relation client améliorée
POURQUOI PLUS DE 350 CLIENTS GRAND COMPTES nous ONT CHOISI ?
Proximité
Editeur français et intégrateur de solutions
25 ans
d'expérience internationale reconnue
Data
Expertise Data & Analytics
Solution
Cloud ou On Premise
contactez nos experts Coheris CRM Service Client by ChapsVision
En soumettant ce questionnaire, j’accepte que ChapsVision traite, collecte et utilise mes données. Je pourrai me désabonner à tout moment et simplement, en cliquant sur ce lien. Consultez la politique de protection de confidentialité du groupe.