Clienteling

Offrez une solution omnicanale à vos vendeurs pour leur donner le pouvoir de se placer au cœur d’une expérience client unique.

Augmentation du Chiffre d'Affaires

Satisfaction & Fidélisation Client

Amélioration du taux de conversion

Développez une relation privilégiée avec vos clients

Vos clients sont hyper-informés, parfois plus que vos vendeurs et cherchent à vivre une expérience client unique. Pour cela l’outil de clienteling permet à vos vendeurs de prendre la main sur la relation avec le client grâce à la capitalisation sur la donnée collectée tout au long du parcours client. Ainsi, vous entretenez une relation privilégiée avec chacun d’eux et augmenter significativement leur satisfaction grâce à un service et à des conseils adaptés.

Clienteling : Multiples fonctionnalités

L’outil de clienteling Octipas by Chapsvision offre de nombreuses fonctionnalités :

Création de comptes clients et collecte de données
Unification des données online et offline
Consultation des fiches clients
Historiques des achats online et offline, wishlist, réservation de produits
Recommandation de produits en fonction des achats antérieurs

Quels avantages ?

Une meilleure connaissance de vos clients
La valorisation des forces de vente face aux clients de manière omnicanale
La fidélisation des clients
Renforcer la relation humaine entre vendeurs et clients
Augmentation de la valeur vie client

Les fonctionnalités commerce unifié

Order Management System

L’Order Management System développé par Octipas by ChapsVision vous permet d’optimiser la gestion omnicanale des commandes afin de combattre les ruptures de stock.

Web-to-Store

Parce que le comportement d’achat des clients est devenu sans couture depuis quelques années, ChapsVision vous propose la solution Web-to-store afin de leur offrir une expérience d’achat omnicanale complète.

e-Merchandising & Searchandising

Parce que l’expérience utilisateur est un pilier de la relation client, dotez votre site e-commerce et vos magasins de fonctionnalités adéquates.

Store Management

Cette solution, développée par Octipas by ChapsVision, vous permet de gérer depuis la tablette de vos vendeurs les taches inhérentes à la gestion des magasins.

Stocks Unifiés

L’unification des stocks est le fondement d’une stratégie de commerce omnicanal. Avec elle, il n’existe plus de stocks e-commerce, entrepôt ou magasins. Un seul stock unifié vous permet de rendre disponible la totalité du stock sur l’ensemble des points de vente qu’ils soient en ligne ou physiques.

Retours et Remboursements

Le module retours et remboursement 360 ° d’Octipas by Chapsvision permet à vos clients de venir dans n’importe quelle boutique de votre réseau ou de le faire renvoyer par courrier afin de retourner le ou les articles qui ne conviennent pas.

Clienteling

Offrez une solution omnicanale à vos vendeurs pour leur donner le pouvoir de se placer au cœur d’une expérience client unique.

Recommandation produit

Les clients recherchent de la personnalisation. La recommandation de produit pertinente permet de mettre en avant des produits qui correspondent au profil de votre client.

Optimisation de la performance vendeur

L’optimisation de la performance des vendeurs passe par des outils qui permettent un gain de productivité tels que le task management, la gestion des équipes, des outils d’aide à la logistique…

Commerce de Seconde Main

Grâce à notre accompagnement et gestion 360° de votre data client (financière, opérationnelle et écologique), vous maîtrisez désormais votre activité de commerce circulaire.

Témoignages clients

L’offre d’Octipas permet de regrouper sur un outil unique, la tablette vendeur, les solutions de Digital In-Store (catalogue, clienteling, vente…) et l’OMS (e-réservation, Click & Collect…) pour faciliter l’expérience du vendeur et fluidifier sa relation avec le client.

La solution Octipas est une véritable boite à outils qui nous permet d'animer notre offre commerciale et de faire évoluer notre homepage en fonction de nos besoins.

Pourquoi choisir la plateforme commerce unifié ?

+ 100%

de création de comptes clients*

+ 6%

de CA additionnel par magasin

1 heure/jour

de temps gagné par les vendeurs*

+15%

de taux de transformation online*

+ 50%

de productivité de l'équipe e-Business

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